Envíos y Devoluciones
En Oshun Rituals queremos que tu experiencia sea clara, confiable y satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones.
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
Otras ciudades: entre 3 y 7 días hábiles
Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
Costos de envío
El costo del envío se calculará al momento de finalizar la compra.
Podrán existir promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de errores en la dirección:
El pedido podrá retrasarse
Podrán generarse costos adicionales de reenvío
Proceso de entrega
Una vez despachado el pedido, recibirás información de seguimiento
La entrega se realizará a través de operadores logísticos aliados
Oshun Rituals no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora
Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y de uso personal), aplican condiciones especiales.
Casos en los que SÍ aplica cambio o devolución
Puedes solicitar cambio o devolución cuando:
El producto presenta defectos de calidad
Recibiste un producto incorrecto
El producto llegó en mal estado
Plazo para solicitarlo
Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega escribiendo a:
Condiciones del producto
Para procesar el cambio o devolución, el producto debe:
Estar en su empaque original
No haber sido usado
Contar con todos sus accesorios
Costos de envío en devoluciones
Si el error es de Oshun Rituals → asumimos el costo
Si es por decisión del cliente → el cliente asume el costo
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso
En su empaque original
En perfectas condiciones
Importante:
Por tratarse de productos de uso personal (cosméticos), el derecho de retracto podrá no aplicar cuando el producto haya sido abierto o utilizado, por razones de higiene y protección del consumidor.
Garantía
En caso de productos defectuosos, podrás solicitar:
Cambio del producto
Devolución del dinero
De acuerdo con lo establecido en la ley.
Recomendaciones de uso
Antes de utilizar cualquier producto:
Realiza una prueba de sensibilidad
Suspende su uso si presentas irritación
Los resultados pueden variar según el tipo de piel.
Atención al cliente
Para cualquier solicitud, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso.
Contacto
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